Soddisfatti o rimborsati con Costa Crociere

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Ancora una volta Costa Crociere torna a far parlare di sé grazie alla nuovissima iniziativa promozionale ribattezzata con il nome di soddisfatti o rimborsati. Vediamo insieme di cosa si tratta.

Cominciamo subito con l’evidenziare il carattere fortemente innovativo dell’iniziativa “soddisfatti o rimborsati” poiché quella messa in piedi da Costa Crociere è in assoluto un’attività promozionale mai realizzata prima sul mercato da un Tour Operator nazionale. Una circostanza, questa, che la dice lunga sull’enorme potenziale comunicazionale in grado di sviluppare.

E in effetti, è proprio sulla formula soddisfatti o rimborsati che Costa Crociere ha deciso di incentrare una massiccia campagna pubblicitaria nazionale sviluppata dalla nota agenzia di comunicazione Havas Worldwide Milan e attualmente “on air” dallo scorso 5 Aprile 2015 su televisioni, radio e canali digitali con una programmazione di tre settimane.

Ma vediamo nel dettaglio la dinamica della promozione soddisfatti o rimborsati. Nello specifico, infatti, l’iniziativa appena lanciata sul mercato da Costa Crociere riguarda le prenotazioni effettuate fino al 31 Maggio 2015 e gli eventuali rimborsi potranno essere richiesti dai Clienti entro 24 ore dall’imbarco. Da notare, poi,  come il rimborso in questione non si limiti alla sola quota crociera ma, al contrario, come esso si estenda anche al resto dei servizi acquistati durante la prenotazione. Ulteriore dettaglio, infine, riguarda le agenzie di viaggi le cui commissioni, anche a fronte di una richiesta di rimborso, verranno comunque garantite dalla compagnia di navigazione.

Da sottolineare che l’iniziativa soddisfatti o rimborsati di Costa Crociere si applica a tutte le partenze del Mediterraneo, del Nord Europa e delle Canarie prenotate nell’arco di tempo che va dal 3 Aprile al 31 Maggio 2015, che hanno luogo tra il 5 aprile ed il 30 novembre 2015 la cui durata massima sia pari a 14 giorni. Per quanto riguarda gli eventuali rimborsi, si potranno richiedere direttamente al Servizio Assistenza Clienti della nave entro le 24 ore dall’imbarco o, alternativamente, 2 ore prima della partenza successiva della nave e la compagnia di navigazione provvederà a rimborsare quanto effettivamente pagato dal Cliente entro un termine massimo di 30 giorni.

Come evidenziato poc’anzi, il rimborso va ben oltre la semplice quota crociera poiché l’Armatore provvederà anche al rimborso di eventuali biglietti relativi ai mezzi di trasporto previsti dalla prenotazione come, per esempio, aereo, treno, ecc., la quota d’iscrizione, le tasse portuali, la quota di servizio e tutti gli altri servizi aggiuntivi già pagati dal Cliente e di cui non si è ovviamente ancora usufruito. Come se non bastasse, Costa Crociere organizzerà anche il rientro al porto d’imbarco o aeroporto di partenza senza richiedere alcun costo aggiuntivo e qualora il rientro non fosse possibile in giornata, verrà messo a disposizione un hotel a 4 stelle per il pernottamento.

Nel commentare l’iniziativa Neil Palomba, di recente nomina a Direttore Generale di Costa Crociere, ha dichiarato che con questa attività “si comunica al mercato un messaggio molto forte. Nello specifico, infatti, siamo così sicuri della qualità e dell’eccellenza della nostra offerta crocieristica che in caso di eventuale insoddisfazione possiamo permetterci di offrire il rimborso totale della vacanza”.

Come è facilmente intuibile, con l’iniziativa soddisfatti e rimborsati Costa Crociere punta ad incrementare il bacino d’utenza delle crociere che nel nostro Paese a pari a circa l’1.5%, contro un tasso doppio nel resto del mondo. Del resto Luca Casaura, Vice President Corporate Marketing in forza alla prestigiosa compagnia di navigazione genovese, dichiara l’intento di “voler incrementare la domanda crocieristica attraverso la forza del nostro marchio. Vogliamo creare interesse sul prodotto crociera“, chiosa infine il manager.

Dal canto suo Massimo Brancaleoni, Senior Vice President Worldwide Sales di Costa Crociere, afferma che “con questa iniziativa si conferma la volontà della Compagnia di innovare e far crescere il mercato delle crociere. Attualmente la penetrazione del prodotto nel nostro Paese è talmente bassa da esprimere un indice di potenzialità assolutamente non trascurabile. Il nostro obiettivo risiede nella creazione di valore per l’intero sistema“.

Se desideri maggiori informazioni su questo articolo, richiedere un preventivo gratuito personalizzato in base alle tue esigenze di vacanza o effettuare una o più prenotazioni Costa Crociere, non esitare nemmeno un istante a consultare il nostro sito web ufficiale – disponibile finalmente anche da dispositivi Mobile come smartphone e tablet – e/o a contattare il nostro Centro Prenotazioni Crociere allo 0184 54 40 64 dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 19:30 ed il Sabato dalle 09:00 alle 18:00. Così facendo, infatti, potrai prendere visione delle offerte crociere più esclusive, approfittare delle migliori promozioni disponibili, beneficiare degli sconti più ricercati in rete e prenotare i last minute più convenienti. E tutto ciò, con la consueta professionalità, serietà ed autorevolezza dell’unica agenzia di viaggi online a capitale italiano a poter vantare oltre 10 anni di presenza sul mercato.

Vola in Crociera, #liberaituoisogni

3 Commenti

  • irma ha detto:

    MI è STATO RICHIESTO DI PAGARE 8.5 EURO AL GIORNO PER 7 GIORNI ,CONTESTO questa dicitura :
    Forfait di soggiorno a bordo: un importo forfettario sarà automaticamente addebitato sul conto della vostra cabina a fine crociera.
    NON E’ AFFATTO CHIARA PRIMA DI TUTTO PERCHE’ INSERITA IN MEZZO AD ALTRE INDICAZIONI E NON EVIDENZIATA IN MODO CHE SIA CHIARAMENTE VISIBILE ; POI NON E’ INDICATO QUANTO VERRA’ ADDEBITATO ED E’ EVIDENTE CHE PER UN TIPO DI SERVIZIO DI QUESTO GENERE NON DOVREBBE ESSERE ADDEBITATO UN IMPORTO ELEVATO , MA COMUNQUE L’EVIDENZA NON E’ SUFFICIENTE A RENDERE CHIARO IL CONTRATTO CHE INVECE RISULTA ARTICOLATO IN MODO DA LASCIARE LA POSSIBILITA’ DI ADDEBITARE ANCHE CIFRE ELEVATE , CHE NON SAREBBERO ASSOLUTAMENTE ACCETTABILI

    LE NORME DI UN CONTRATTO DEVONO ESSERE CHIARE , NEL SENSO DI VISIBILI E NON CONFUSE IN MODO DA NON ESSERE ESAMINATE PREVENTIVAMENTE DAL CLIENTE , E PRECISE IN MODO DA NON LASCIARE AL PROPONENTE LA POSSIBILITA’ DI CHIEDERE QUALUNQUE CIFRA . Ci sono fiumi di sentenze che hanno stabilito questi principi e mi stupisco che la COSTA CROCIERE non si premunisca per non incorrere in questi errori .

  • Ciro galterisi ha detto:

    Salve sono Ciro ho prenotato una crociera costa fascinosa partenza il8aprile 2016 purtroppo mi è capitato un brutto imprevisto da non essere presente i giorni stabiliti della mia crociera ho chiamato il servizio costa crociere convinto che un organizzazione così’ precisa è disponibile avesse accettato le mie condizioni ma invece mi è stato rifiutato con arroganza la mia richiesta sono deluso io chiedevo solo di spossare la mia data niente di più anche a costo di pagare una piccola penale . Attenzione signori costa!! la pubblicità migliore è quella di essere disponibile ed aiutare i clienti con piccole difficoltà no facendo vedere la felicità al quadrato alla TV . Sono rimasto veramente deluso .

    • cristina - ha detto:

      Buongiorno Ciro
      mi spiace della sua situazione. Ma ha prenotato direttamente con Costa Crociere o si é affidato ad un’agenzia di viaggi? Comunque sia se aveva l’assicurazione annullamento poteva annullare la crociera ed essere rimborsato dall’assicurazione. Costa Crociere non le ha spiegato queste cose?
      Nel caso avesse bisogno di ulteriori informazioni non esiti a contattarci. Il nostro numero é 0184-544064 chieda pure di me (Cristina)

      Distinti Saluti

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